Política de Privacidade FlatFBridge
Esta Política descreve como a FlatFBridge coleta, utiliza, armazena e compartilha dados pessoais quando você utiliza nossos serviços relacionados à verificação e suporte jurídico para compra de apartamentos. Valorizamos a privacidade e buscamos práticas de proteção compatíveis com as normas aplicáveis, explicando com clareza as finalidades do tratamento e os seus direitos como titular dos dados.
Definições
A seguir apresentamos termos usados nesta política para facilitar o entendimento sobre os dados e os tratamentos realizados pela FlatFBridge durante a prestação de serviços.
Coleta de dados
Coletamos dados necessários para prestar serviços de verificação e assessoria de forma adequada, para comunicação, cumprimento de obrigações legais e melhoria da experiência do usuário.
Dados fornecidos pelo usuário
Ao solicitar nossos serviços ou entrar em contato, você pode fornecer dados pessoais que são relevantes para a verificação e a formalização da compra do imóvel.
- Informações de identificação: nome completo, CPF, documentos de identificação e dados de contato (e-mail, telefone).
- Dados do imóvel e do vendedor: número da matrícula, endereço do imóvel, informações sobre proprietários e registro no cartório.
- Informações operacionals e fiscais quando necessárias para análise: comprovantes de pagamento, certidões fiscais e declarações relacionadas à transação.
- Documentos para formalização do serviço: procurações, contratos e comprovante de residência quando exigido.
- Preferências de comunicação e registros de atendimento fornecidos em formulários ou por e-mail.
- Feedbacks, solicitações de suporte e informações enviadas durante o acompanhamento do processo.
Dados coletados automaticamente
Algumas informações são coletadas automaticamente quando você acessa o site FlatFBridge.vip, com o propósito de melhorar a funcionalidade e a segurança da plataforma.
- Dados de uso: páginas visitadas, tempo de permanência e sequências de navegação no site.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e identificadores de dispositivo.
- Dados de desempenho e erros para diagnóstico e aprimoramento dos serviços.
- Informações de cookies e preferências de idioma.
- Registros automáticos de segurança para prevenção de fraudes e abuso.
- Metadados associados às comunicações eletrônicas com o suporte (logs de envio e recebimento).
Dados recebidos de terceiros
Podemos receber dados de parceiros, consultor ou plataformas quando isso for necessário para viabilizar a verificação do imóvel e a prestação do serviço solicitado.
- Informações de consultor ou imobiliárias sobre o imóvel e documentos fornecidos pelo vendedor.
- Dados públicos acessíveis em registros de cartório e bases oficiais para verificação documental.
- Serviços de terceiros para checagem de antecedentes e certidões quando solicitado pelo cliente.
Finalidades do tratamento
Tratamos dados pessoais para finalidades compatíveis com a execução dos serviços, comunicação e cumprimento de obrigações legais.
- Realizar verificação documental e due diligence para avaliação de riscos relacionados à compra do imóvel.
- Preparar relatórios e documentos necessários ao andamento da transação imobiliária.
- Manter comunicação com o cliente sobre o status dos serviços e fornecer orientações práticas.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo exigências cartoriais e fiscais.
- Prevenir fraudes, abuso e proteger a segurança da plataforma e dos usuários.
- Melhorar a prestação de serviços por meio de análises internas e feedbacks de clientes.
- Gerenciar cobranças, faturamento e atendimento administrativo relacionado ao serviço prestado.
- Enviar comunicações operacionais, avisos importantes e atualizações contratuais sempre que aplicável.
Bases legais para o tratamento
A FlatFBridge realiza o tratamento de dados com base em fundamentos previstos na legislação aplicável, quando necessário para prestação do serviço, cumprimento de obrigação legal ou legítimo interesse.
- Execução de contrato: tratamento necessário para prestar o serviço de verificação e assessoria solicitado pelo cliente.
- Cumprimento de obrigação legal: tratamentos exigidos para verificação em cartórios, fiscais e obrigações tributárias.
- Legítimo interesse: proteção contra fraudes, segurança da plataforma e melhoria de produtos, desde que respeitados direitos e liberdades fundamentais do titular.
- Consentimento: quando aplicável, para finalidades secundárias como envio de marketing ou pesquisas de satisfação mediante autorização prévia.
LGPD e referências internacionais
Reconhecemos princípios internacionais de proteção de dados relevantes em processos transfronteiriços; no contexto brasileiro, observamos práticas alinhadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
- Direito de acesso às informações que tratamos sobre você.
- Direito de solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
- Direito de oposição ao tratamento em determinadas situações, mediante análise do pedido.
- Direito de portabilidade dos dados, quando aplicável, em formato estruturado e de uso comum.
- Direito de apresentar reclamação a autoridade local competente em matéria de proteção de dados.
Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário para prestação do serviço, com parceiros de confiança, ou por exigência legal.
- Cartórios e órgãos públicos para obtenção de certidões e registros oficiais.
- Consultor, imobiliárias e representantes legais indicados pelo cliente para viabilizar procedimentos.
- Fornecedores de tecnologia e plataformas que suportam o site e o armazenamento seguro de informações.
- Consultores externos e advogados contratados para análises específicas, quando autorizado pelo cliente ou necessário para o serviço.
- Autoridades competentes quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
- Entidades operacionals e fiscais para fins de comprovação e cumprimento de obrigações tributárias relacionadas à transação.
Transferências internacionais
Quando houver necessidade de transferência internacional de dados, adotamos medidas contratuais e técnicas para proteger as informações, avaliando salvaguardas adequadas conforme as leis aplicáveis.
Podemos empregar acordos contratuais padrão, cláusulas de proteção e avaliações de segurança do provedor receptor para mitigar riscos associados a transferências.
Retenção de dados
Reteremos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou conforme exigência legal e regulatória aplicável.
Dados cadastrais e contratuais serão mantidos durante a vigência do contrato e pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais e fiscais.
Registros de comunicação e histórico de atendimento serão conservados por prazo compatível com a finalidade de suporte e auditoria interna.
Logs de acesso e segurança serão armazenados por período técnico adequado para prevenção e investigação de incidentes de segurança.
Quando não houver mais necessidade de retenção e não existir obrigação legal em contrário, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.
Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. Essas medidas incluem controles de acesso, digital quando aplicável e procedimentos internos de segurança. Em caso de incidente relevante, informaremos os titulares e autoridades conforme exigido pela legislação vigente.
- Digital de dados em trânsito e em repouso para proteger informações sensíveis durante a verificação documental e comunicação com clientes.
- Controles de acesso internos baseados em função, com auditoria de atividades e autenticação multifator para colaboradores que processam dados pessoais.
- Backups regulares e procedimentos de recuperação para minimizar risco de perda de dados e manter continuidade dos serviços de suporte jurídico imobiliário.
Seus direitos
Como titular de dados, você possui direitos sobre as informações pessoais que coletamos. Abaixo explicamos cada direito e como exercê-los junto a FlatFBridge.
- Direito de acesso: solicitar cópia dos dados pessoais que mantemos relacionados ao seu processo de compra de imóvel.
- Direito de retificação: pedir correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Direito à eliminação: solicitar exclusão de dados quando não houver razão legal para sua manutenção.
- Direito à portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e legível para transferência a outro provedor, quando aplicável.
- Direito de oposição: contestar o tratamento de dados para finalidades de marketing ou perfilamento.
- Direito de restrição: pedir que limitemos o uso dos seus dados enquanto uma discrepância for analisada.
- Direito de retirar consentimento: quando o tratamento se basear em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento sem afetar tratamentos já realizados legalmente.
- Direito de apresentar reclamação: você pode registrar reclamação perante a autoridade competente caso entenda que seus direitos não foram atendidos.
Como solicitar seus direitos
Para exercer qualquer direito, envie uma solicitação por escrito para nosso Encarregado de Proteção de Dados, informando nome completo, documento de identidade e descrição do pedido. Inclua evidências que facilitem a verificação de titularidade. Responderemos conforme os prazos legais aplicáveis.
Recebemos e analisamos solicitações em até 30 dias úteis; quando necessário, esse prazo pode ser estendido por mais 30 dias, com comunicação prévia ao solicitante.
Comunicações de marketing
Utilizamos dados de contato para enviar informações sobre serviços relevantes, atualizações de segurança e ofertas de assessoria jurídica para compra de imóveis. O envio é feito apenas com base em interesse legítimo ou consentimento quando exigido por lei.
Você pode cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento através do link de descadastro em nossos e-mails ou solicitando diretamente via contato abaixo.
Dados de menores
Nossos serviços são voltados a adultos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Caso identifique envio de dados de menor, entre em contato para que possamos remover as informações.
Links para terceiros
O site pode conter links para serviços de terceiros (cartórios, sistemas públicos, aliados profissionais). Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites; recomendamos leitura das políticas de cada provedor antes de compartilhar dados.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política conforme mudanças legais ou operacionais. Ao publicar uma nova versão, indicaremos a data de vigência. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail quando aplicável.